Chicken Royal hecht grote waarde aan een verantwoorde speelomgeving https://chickengames.nl/chickenroyal/. Af en toe is het nodig om zelf de controle over je spelgedrag te nemen. Om die reden hebben we duidelijke en laagdrempelige self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids beschrijft hoe je een voorlopige of blijvende pauze van je account kunt nemen. We lichten toe alle opties en schetsen het proces stap voor stap. Jouw welbevinden staat hierbij centraal.
Waarom is self-uitsluiting precies in en waarom is het belangrijk?
Self-uitsluiting is een hulpmiddel waarmee je zelf de regie voert. Het is een vrijwillige en bindende regeling om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van gokken bij Chicken Royal. Deze optie is essentieel voor spelers die hun handelen als problematisch ervaren, of voor wie een gedwongen pauze nodig is. In Nederland wordt dit gezien als een fundamenteel onderdeel van verantwoord gokken.
De waarde van self-uitsluiting ligt in bescherming en bescherming. Door zelf deze actie te zetten, bouw je een barrière in. Die barrière geeft je ruimte en ruimte om afstand te nemen. Het is geen symbool van zwakte, maar een weloverwogen keuze die moed vraagt. Chicken Royal ondersteunt die keuze volledig. We hebben het proces daarom eenvoudig en laagdrempelig gemaakt. Je beschermt er niet alleen jezelf mee, maar ook de personen om je heen.
De uiteenlopende self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We hebben meerdere periodes aan. Zo kun je een keuze maken die past bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is vereist om de maatregel effectief te laten zijn. Het biedt zekerheid en houdt je van impulsieve acties. Onze opties stemmen overeen bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Korte time-out (Cooling-off)
Deze optie is geschikt voor een korte, verplichte pauze. Het stelt je in staat om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers opteren hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Mogelijke cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode geniet je van geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode wordt je account automatisch weer vrij. Je staat dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Langdurige self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak hanteren we langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is gericht voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan aangewend worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn richt je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, vragen om je account te heropenen.
Hoe zet je self-uitsluiting in je accountomgeving?
Het starten van self-uitsluiting is een overwogen en eenvoudig proces. We hebben het zo geregeld dat je deze stap snel kunt zetten, zonder belemmeringen. Je beheert het helemaal zelf via je accountinstellingen. Contact met de klantenservice is niet direct nodig.
- Log in op je Chicken Royal account via de webpagina of de mobiele app.
- Navigeer naar ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Vind de sectie ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Kies de functie ‘Self-Uitsluiting’.
- Bepaal je gewenste periode uit de lijst (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Lees de regels. Je ontvangt een duidelijke melding dat de stap bindend is.
- Bevestig je keuze. Direct daarna ontvang je een e-mail ter confirmatie.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting direct van kracht. Je wordt uitgelogd. Alle pogingen om opnieuw in te loggen of geld te storten worden geweigerd. Het kan bijdragen om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo krijg je totaal geen prikkels meer.
Hoe verloopt je self-uitsluitingsperiode in?
Nadat de self-uitsluiting loopt, treden er automatisch een aantal maatregelen in. Je account krijgt een speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, raken gedeactiveerd. Aanmelden op het spelplatform is niet. Actieve sessies worden beëindigd onmiddellijk.
Ook worden stortingen tegengehouden. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, slagen niet. Je krijgt geen promotionele communicatie langer van ons. Zoals bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails kan je eventueel wel blijven ontvangen. Je account blijft verder bestaan. Een eventueel saldo wordt bewaard tot de periode voorbij is.
Permanente zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die definitief willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor definitieve zelfuitsluiting. Dit is een onomkeerbare beslissing. Weeg deze optie derhalve zorgvuldig af. Het impliceert dat je voor altijd de toegang tot je account verliest.
Bij blijvende zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging onomkeerbaar. Eventuele resterende saldi storten we retour. Dat gebeurt na een verificatieprocedure en waar mogelijk naar de oorspronkelijke betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account openen. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te voorkomen. Dit is de meest vergaande vorm van zelfbeheer die wij bieden.
De betekenis van het Cruks-register voor Nederlandse spelers
Behalve onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een cruciaal systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een landelijk register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Wat is Cruks precies?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een vergaande, allesomvattende maatregel.
Het verschil met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfbeheer bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Hulp en bronnen tijdens je onderbreking
Een stop nemen is een durf eerste actie. Je hoeft het niet alleen te doen. Chicken Royal wil je wijzen op de professionele hulp die in Nederland aanwezig is. We adviseren je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze hulp gebruik te doen. Het gaat verder dan de technologische blokkade die wij kunnen aanbrengen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Geeft peer support via sessies en een hulplijn.
- Jellinek: Specialist in zorg voor verslaving, waaronder kansspelverslaving, met behandelprogramma’s.
- JouwGokje.nl: Het formele platform van de overheid met zelfhulpmiddelen, een zelfcheck en onmiddellijke verbindingen naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Biedt kennis over bewust spelen en het Cruks-register.
Bovenop deze buitenlandse organisaties zit onze supportteam voor je klaar. We beantwoorden vragen over het self-uitsluitingsproces. We assisteren bij het inschakelen van de voorziening en verstrekken details over de stand van je account. Ons team is getraind om met respect om te gaan met alle kwesties over verantwoord spelen.
Populaire vragen over self-uitsluiting
Klanten hebben ons regelmatig soortgelijke vragen over self-uitsluiting. Hieronder vind je de meestal voorkomende vragen en de antwoorden. Zo willen we nog meer helderheid te bieden. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op met ons per.
Kan ik mijn zelfuitsluiting eerder laat opheffen?
Absoluut niet, dat is niet. Een goede zelfuitsluiting is per aard verplichtend voor de afgesproken duur. Dit idee belet dat je in een opwelling de bescherming opheft. Er is één uitzondering: een onjuiste inschrijving. Die moet je direct na inschakeling aantonen bij onze klantenservice. Na het einde van de periode wordt je account automatisch weer geactiveerd.
Wat gebeurt met mijn tegoed dat nog altijd op mijn account aanwezig is?
Je saldo verblijft veilig op je rekening aanwezig tijdens de uitsluiting. We nemen het niet in en het raakt niet. Na de uitsluitingsperiode heb je terug toegang tot je geld. Opteer je voor permanente rekening sluiting? Dan horen we, na identificatie, je resterende tegoed terug naar een rekening op jouw naam.
Sluit uitsluiting ook de toegang tot andere spelletjes van Chicken Royal?
Inderdaad, dat klopt. De self-uitsluiting geldt voor je gehele player-account. Met dat account heb je geen toegang tot welk spelletje van ons ook. Het is een complete uitsluiting van al onze speldiensten, niet van alleen een specifiek spelletje.
Het herintredingsproces na een self-uitsluitingsperiode
Het slot van je self-uitsluitingsperiode is een essentieel moment. Je account wordt vanzelf vrijgegeven. Dat houdt in niet dat je meteen weer hoeft te gaan spelen. We zien dit moment als een mogelijkheid voor een nieuwe, doordachte keuze. Pak even de tijd om te nadenken.
Bij het heropenen van je account versturen we je een begroetingsbericht. Daarin attenderen we je aan onze tools voor gezond spelen en geven we een link naar je speelactiviteiten. Je kunt er ook voor kiezen om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te stellen, als je dat prettiger vindt. Ons oogmerk is om je regie te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Verlies ook niet dat stortingslimieten en limieten op verliezen sterke manieren zijn om je spelgedrag te reguleren, mocht je kiest weer te spelen.